Trocas e devoluções

A LAMÈR pretende garantir a total satisfação dos seus clientes. Todas as devoluções e trocas seguem a legislação aplicável e os termos a seguir.

1. Devolução por Produto Defeituoso ou Não Conforme

O cliente tem direito à devolução quando o artigo apresentar defeito ou não corresponder ao produto encomendado.

Condições:

O defeito ou a não conformidade deve ser reportado no prazo de 14 dias após a sua deteção.
O produto deve manter a etiqueta de identificação e a proteção higiénica.

Após receção, a LAMÈR analisará o artigo e informará o cliente sobre o respetivo reembolso, quando aplicável. Em caso de confirmação do defeito ou da não conformidade, será reembolsado o valor integral pago.

Reembolso:

Efetuado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Nos casos de pagamento por entidade e referência, será solicitado o IBAN para fins de processamento do reembolso.
O reembolso é, em regra, concluído no prazo de 10 dias úteis.

2. Direito de livre resolução

Se o cliente não estiver satisfeito com a sua compra, poderá devolver o artigo no prazo de 14 dias de calendário contados a partir da receção da encomenda.

O reembolso inclui:

Valor total do produto.

O reembolso não inclui:

Portes de envio da encomenda inicial.
Portes de devolução, que são da responsabilidade do cliente.

Condições para aceitação da devolução:

O artigo não pode ter sido usado ou lavado.
Deve manter as características originais, com a embalagem em bom estado, a etiqueta e a proteção higiénica intactas.
Não pode ter sido adulterado.

O reembolso será efetuado no prazo de 10 dias úteis após a receção e análise do artigo.

3. Devoluções Black Month

Durante o mês de novembro, os artigos adquiridos em campanhas Black Month apenas poderão ser devolvidos em crédito LAMÈR, utilizável no website ou na loja física. Não se efetuam reembolsos monetários neste período promocional.

4. Devolução de Artigos Oferecidos

A devolução de um artigo oferecido deve ser efetuada exclusivamente pela pessoa que o comprou. Aplica-se o mesmo procedimento de devolução por defeito, não conformidade ou desistência.

O reembolso será sempre efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

5. Trocas (Tamanho ou Artigo Diferente)

É possível trocar:

O tamanho ou a cor do mesmo artigo, mantendo-se as eventuais promoções aplicadas na compra original.
Um artigo por outro de valor igual ou superior.

No caso de troca por artigo diferente, não se mantêm os descontos ou as campanhas da compra inicial, salvo indicação expressa na própria campanha.

Custos de portes:

Os custos de devolução ficam a cargo do cliente.
Os custos do novo envio são oferecidos pela LAMÈR.

Como Proceder à Troca ou Devolução

1.º Passo — Contacto

Enviar e-mail para shop@la-mer.pt com:

Número da encomenda
Motivo da troca ou devolução
Indicação dos artigos a trocar/devolver
IBAN (apenas quando o pagamento foi via transferência bancária ou entidade e referência)